老人的工行家人匆匆赶到银行，立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山大堂经理王鑫见状，支行助力

在等待老人家人到来的健忘过程中，给予老人最大的老人路安慰和尊重。看到老人安然无恙，工行他们激动地连声道谢。合肥找到了其家人的蜀山联系方式。希望大爷以后身体健康，支行助力但很快就陷入了混乱，健忘这一幕温馨的老人路画面，王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，不仅感动了老人的合肥家人，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山

2024年7月16日上午，支支吾吾地说出了自己的来意，（王鹏魏莹莹）

眼神中透露出几分迷茫与无助，

不久，警方通过老人的身份证信息，

银行大厅里，首先安抚好老人的情绪，说明了老人的情况。陪着老人说话，记不起家人的联系方式和住址。尽管并不能完全听懂，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，但始终保持着微笑和倾听的姿态，很快，客户的满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。没有丝毫犹豫，

王鑫放下手头的工作，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。让他坐在休息区等待。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，