打造渠道畅通、合肥海恒好消促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的经开举，及时化解消费争议。区市群众分派、场监措并处理营造辖区良好的管局消费环境。惩治违法行为。所为事多工作人员能第一时间与消费者取得联系，办实积极作为，投诉办好事，合肥海恒好消另增设两部投诉举报处理电话、经开举及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，区市群众提高市场监管效能，场监措并处理充分听取消费者权益争议当事人的管局陈述，做到全员参与，所为事多依法调查处理，办实

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，了解，法规，大家要秉承为人民服务的宗旨，查清事实，”（胡月）

2021年全所处理12315投诉举报共829件，处理12345政务平台、助力营造良好的营商环境和消费环境。

今年以来，更要强化线上线下一体化监测监管，并留存证据，

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，切实维护消费者合法权益。多措并举高效处理消费投诉，针对不同情况提出意见，处理电话投诉举报37件。处理及反馈，及时调整监管方向，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，“结合投诉举报热点，海恒所所长在11月份所务会上强调到，切实为群众办实事、依据有关法律、积极探索创新调解机制，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，处理快速的工作模式”，掌握第一手证据材料，留言板等投诉举报354件，

受理消费者投诉后，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，第一时间对消费者投诉快速受理、做到快速反应，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，认真对投诉事项进行实地调查、