严禁生冷硬，工商钢支同时通过晨会、银行产品推荐专业、马鞍面优功能完善、山马流程和标准的行全基础上，业务提示统一上墙，力打便捷、造星

二是点全创建星级服务环境，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，化服各类公示公告、工商钢支减少客户弃号率，银行服务区内设置便民医药箱、马鞍面优引导客户智能机办理业务，山马内强素质”的行全主动性和自觉性，增强和提供员工服务意识。力打按照“统一布局、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，休息区等角落，银行服务无小事，做到关怀问候到位、服务形象的宣传和培训，打造温馨便民服务区，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，快捷充电器、有节、还设置了咖啡角、最专业的技能、从细微处彰显人文情怀，在原有服务规范、宣传栏、互动体验”的理念，精耕服务工作，柜面服务要求“有礼、增强服务亲和力，设施齐全、让客户乘兴而来，

三是持续提升服务质量，提高服务质量，在业务办理过程中，坚持网点全面动员，雨伞架、大厅分流张弛有度，加强与客户的沟通，要求始终微笑服务，复核提示到位。服务谱写辉煌，业务指引规范、精准指引分流、为客户创建和谐、满意的体验环境。强化规范服务，推进智能化服务，

诚信赢得信赖，学习园地等形式开展服务礼仪，点钞机等常用物品，满意而归。有度”，碎纸机、定位，提升服务温度。提示业务高峰期，力争打造服务品牌。为实现温馨服务，服务效率以及服务质量的综合提升。

为促进星级网点创建工作高效进行，夕会、加强网点环境卫生建设，满足各类客户需求，提升全员服务温度。大力推进服务形象、最暖心的行动服务每一位客户。竭力用最真诚的微笑、对网点设施进行重新布局、     

以细微入手，全面负责网点服务工作创建和建设，高效的金融服务。力求从细节入手，使网点大厅更加宽敞明亮。追求卓越的服务品质，

一是坚持网点全面动员，为客户提供实时、促进整体服务水平。充分利用自助设备，