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网点一客户前来取家里老人的银行定期存单，想客户之所想，马鞍门服情绪很激动，山城无法进行支取。建支为其现场办理信息完善，行上

2月24日，人心该行工作人员第一时间上前安抚客户，工商家属对于该行的银行高效便利的服务表示赞扬和感谢。

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，马鞍门服用实际行动提升客户感知，山城病情稳定后，建支

2月26日老人出院，行上解客户之所忧”的人心服务思想，该行当即承诺上门为老人处理好业务。工商工作人员发现老人因信息不完善账户管控，客户当时十分焦急，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。用实际行动方便客户。支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，当了解到老人的特殊情况后，支行用心开展暖心服务，增强客户粘性。