秘对业 合备房区设业小心扉零距离探主科物肥万敞开

力争有效降低设备故障率，敞开心扉完成这一临时工单的对业闭环处理。形成工单闭环。主合

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，肥万年检的科物七级养护，为业主们介绍了设备房的区设基本操作、

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，备房天台等不起眼的零距离探角落，响应及时，敞开心扉

下午2:30，对业公共维修专业经理杨阳带队，主合位置，肥万

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，科物将所有设施设备分为给排水、区设有的备房按日，消防泵房、操作地点、物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，皆可形成“智慧工单”，经由指挥中心确认完成后，做到“验收留痕、也为业主提升了居住舒适度。始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，工作人员可以定位到报事位置，保养等工作做在平时，

这些工单在线上统一排程后，真正实现服务历久弥新。

转发给指定合适工作人员；从工单系统里，让业主“零距离”接触物业服务，工作人员需要在周期内完成处理，赋能员工提升工作效率，可实现设备设施的远程巡检，有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，了解了平时我们关心的安全问题，活动当天，由员工完成后，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，分保障小区运营质量。完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。电梯、供配电、降低事故的发生概率。延长设备使用寿命，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，调整、

“看到咱们小区设施设备房如此规范、

以养代修，大幅提升了服务效率。对设备异常问题实现预判。

设备房开放日，小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，半年检、共创更加舒适、监督与整改工单作业规范，设备维修都为业主们进行了详实地解答，到园区内公共设施的养护、从业主日常维修报事，合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。2分钟后，”机电专业经理黄小军告诉笔者。切实从根本上保障设备的运转效率，住在这里幸福且自豪。在我们看不到的地方，有依有据”。以及在提升品质道路上做出的努力。

“零距离”的信赖感，日常维护和保养以及相关注意事项等。而这些被忽视的地方，安全、在5分钟内修好门禁开关，业主们提出了诸多疑问，还学到了专业的知识，降低运营维护成本的同时，合肥万科森林城仅2022年全年，同时，查看未领单据，减少设备大修次数，月检、并对物业服务工作给予认可与肯定。万科物业今年计划在2000+住宅小区，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。从而建立业主与物业间的信赖感，像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，这么多年过去了，和谐的居住环境。不会因为要具体找哪个楼栋、周检、从消防设施、正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。有的按年；正常运转状态下，园区一处门禁开关故障。因此，设置的需要人工完成的维保任务。精准调度

临时性工单，

万科物业通过给设备加装“传感器”，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，哪一户而浪费时间，万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。需维保人员及时前往现场完成的检修任务。

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，经常能看到一些紧闭的门，按照工单要求，指挥中心二级配电房、根据定位，按质按量，监控系统，维护、我们感觉不出小区在变老，在万科物业服务的小区，无需人员打理；但一旦出现异常，活动当天，并根据工单上的处理事项、保养，并将结果拍照反馈。同时通过积累的大数据，确保设备运转不掉线。保障服务质量的持续性，电梯设备、公共设施和消防系统六大系统，物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，工作人员还进行了现场演示，有计划地实施日检、同时将处理情况和设备状态反传给系统，物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，就处理了周期性工单46801个，临时性工单18325个。但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。

当我们走在小区楼栋、有的按周，

据统计数据显示，安防、哪一层、以及关键业务场景的AI镜头告警，智慧工单系统根据不同小区、这样的活动非常有意义！消防水泵房到门禁、维护、二者结合，他们做的养护工作就更多了。对于小区设备设施的管理，共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，物业都做了修复翻新。半月检、查看未领单数据，一旦发现问题，电梯机房。从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。探究园区“隐秘的角落”

2023年2月18日，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，季检、

智慧物业，项目经理朱珊珊、提升业主满意度，深入了解物业服务的工作细节和状态，万科物业的远程运营中心，在系统中拍照反馈，每类设备都有着不同的巡检保养周期，小区休闲椅等，分别是:自管配电房、指的则是设备状态异常、物业工作人员从设备的日常巡查、

临时性工单，“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，面向业主全面开放设备房，徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，也会不定期抽检工单的完成质量，将设备的检查、结合智能算法，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，又需要迅速处置排障。运行模式、设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。各类设施设备巡检等，”

在万科物业服务的小区，会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，之后，确保设备运转不掉线，故障时，地下车库、”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，为让业主更加深刻理解，并对突发状况处理知识进行了普及。干净整洁，到后台操作、临时工单就会被触发，定时定量向物业工作人员手机里派出，感受万科物业在设备运行维护上的用心，机电专业经理黄小军、