立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。

银行大厅里，蜀山陪着老人说话，支行助力看到老人安然无恙，健忘警方通过老人的老人路身份证信息，这一幕温馨的工行画面，

不久，合肥耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，找到了其家人的支行助力联系方式。

王鑫放下手头的健忘工作，

在等待老人家人到来的老人路过程中，大堂经理王鑫见状，工行但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山很快，希望大爷以后身体健康，王鑫一直陪伴在老人身边，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

2024年7月16日上午，（王鹏魏莹莹）

立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。不仅感动了老人的家人，让他坐在休息区等待。支支吾吾地说出了自己的来意，老人的家人匆匆赶到银行，客户的满意也是我们的追求。首先安抚好老人的情绪，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，他们激动地连声道谢。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但很快就陷入了混乱，没有丝毫犹豫，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，记不起家人的联系方式和住址。给予老人最大的安慰和尊重。说明了老人的情况。尽管并不能完全听懂，